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Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse por Internet a través de nuestra web www.tutete.com.
El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos (es muy fácil solo tiene que seguir las instrucciones que dentro de cada paso se indican):
Tienda -> Elegir producto -> Elegir cantidad -> Cesta -> Comprar -> Confirmación -> Forma de pago -> Datos de entrega -> Finalizar la compra
Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirá un email de confirmación con el número de referencia que identifica su pedido y el resumen de la compra. Por favor, revíselo y guárdelo como recibo de lo que está comprando, para futuras comunicaciones.
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Todos nuestros precios están indicados en euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Unión Europea. Los únicos gastos complementarios aplicables son el envío y el papel de regalo. Para envíos especiales nos reservamos el derecho de facturar, con su aceptación, los costes reales de transporte.
En los pedidos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y estos deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA.
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El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.
En el email de confirmación, encontrará todas las informaciones útiles y los datos para realizar el pago.
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Tutete.com realiza sus entregas en España y también internacionales al Mundo Entero.
En España peninsular y en Italia realizamos las entregas según el método contratado por el cliente durante el proceso de compra. Si ha elegido envío ordinario y su paquete sólo contiene un pack de chupetes se enviará por Correos; si lleva otros productos o más de un pack se enviará por agencia ordinaria. Si ha elegido envío PREMIUM, saldrá con agencia urgente.
Con el envío PREMIUM se da una fecha máxima de recepción del pedido, esta fecha tiene las siguientes consideraciones:
En el caso de envíos muy voluminosos y/o superiores a 2 kg, contratados por carta certificada, se utilizará el servicio de Correos llamado Paquete Azul.
En Canarias, Ceuta y Melilla, el continente europeo, tanto para países de la Unión Europea como los no adheridos a la Unión, y para el resto del mundo realizamos entregas a través de Correos Certificado.
Los GASTOS DE ENVÍO exactos pueden consultarse una vez introducidos los productos deseados en su cesta, estos varían según peso y destino:
El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo.
Los plazos de entrega, salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia), en España PENINSULA son: de 3 a 6 días laborables en el caso envío ordinario y en el caso de entregas urgentes 48-72 horas si no hay problemas con la dirección facilitada. Baleares 3-6 días laborables. Canarias ,Ceuta y Melilla, 5-7 días laborables (puede ser superior si es retenido por aduanas).
El periodo de entrega en Europa depende mucho del país de destino, pero por nuestra experiencia, en Reino Unido, Suiza, Noruega, Alemania, Italia y Portugal suele tardar entre 4 y 10 días como máximo. En el resto del mundo puede variar por país y dentro de un país por destinos, pero por nuestra experiencia en Argentina, México, Chile y EEUU suele tardar entre 15 y 25 días.
DIRECCIONES INCORRECTAS: ¿Qué es lo que sucede en este caso?
Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por Correos son devueltos automáticamente y Tutete.com NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar en España de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones y bastante más en el resto de países, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, utilice el campo "empresa" para indicar el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.
En el caso de elegir entrega urgente, le ROGAMOS encarecidamente que POR FAVOR ponga la dirección donde va a recibir el pedido, porque si al hablar con el transportista cambia dicha dirección a nosotros nos supone un coste adicional de transporte que no le estamos repercutiendo.
PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DE CORREOS:
Muchas veces los carteros no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de Tutete, por lo que deja pasar el tiempo sin reclamarnos el paquete. No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por email sin reclamar el pedido. Correos los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el email que nos ha facilitado es el correcto para poder recibir la notificación de envío sin problemas.
Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.
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Los artículos ofrecidos en nuestra Web son de máxima calidad, están producidos por fabricantes líderes en productos de puericultura. En su fabricación se han seguido controles rigurosos y sus componentes y materiales son los más adecuados para fomentar el correcto desarrollo de los niños. Todos los productos cumplen con creces el cumplimiento de las normas EN 1400 y EN 14350, y muchas más.
Aún así, si al recibir su pedido usted no está satisfecho, puede ejercer su derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solicitando su devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido y, preferiblemente, utilizando el embalaje original en el que recibió su pedido (si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente sin sufrir ninguna penalización, pero debe saber que en ese caso el producto podrá sufrir una depreciación). Los productos a devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin que su uso se encuentre limitado. Una vez comprobado que se cumplen estas condiciones, se procederá a realizar el reintegro del importe total del producto o productos afectados (incluidos los gastos de envío del pedido). El consumidor deberá hacerse cargo de abonar los gastos de envío de la devolución de los bienes. La dirección a la que deberá mandar el paquete es:
PRODUCTOS INFANTILES TUTETE S.L.
C/Cieza 10
30.007 Murcia
España
¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:
En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales, habiendo recibido el producto a devolver y confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de Correos que este les aplique al devolver los productos.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar formulario de desistimiento.
Asimismo, también puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando y enviando el siguiente formulario, si así lo desea:
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Tenga muchísimo cuidado a la hora de introducir el nombre en la página web: el texto se graba tal y como lo escribe. Tutete.com no se hace responsable de errores de mecanografía hechos por el cliente. Tutete.com se reserva el derecho de emitir pedidos con textos que contengan un lenguaje inapropiado para productos infantiles.
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Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares de la web www.tutete.com.
Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
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